美国牛仔裤品牌李维斯落地800多个智能体实现门店服务效率飙升的实战经验

李维斯正在把生成式AI深度嵌入零售业务，从门店AI助手STITCH到产品设计、需求预测和定价优化，AI正贯穿品牌运营的各个环节。员工已开发出800多个智能体，并正在测试整合所有系统的“超级智能体”。在门店中，AI不仅帮助员工快速获取产品和流程知识，还让消费者满意度提升8个百分点，与此同时，李维斯还在探索AI造型顾问、生成引擎优化等新模式，希望在AI时代重新定义品牌与消费者的互动方式，并进一步强化高利润的直面消费者的业务。

去年，美国牛仔裤品牌李维斯的一名员工在举办黑客马拉松活动时，提出了一种全新的生成式AI概念，设想将有关牛仔产品的细节信息、运营流程和培训资料整合起来，让门店员工的工作更轻松。

李维斯的首席数字与技术官Jason Gowans与谷歌云紧密合作，利用Gemini大型语言模型，于2025年末迅速在10家门店启动了小规模试点项目，让员工可以用自然语言提出各种问题，包括501和505牛仔裤的区别、无收据退货流程，以及如何完成店内已处理的在线订单。

这款名为“STITCH”的AI助手可通过平板电脑或智能手机访问，一经推出便反响热烈，李维斯已将其推广至美国70多家门店。Gowans计划将STITCH推广到更多门店、增加更多功能，并使其支持英语以外的其他语言。李维斯报告称，员工可使用STITCH的门店，消费者满意度比没有该技术的门店高出8个百分点。

Gowans表示：“这让我们直觉地感受到，这其中确实有实实在在的价值，而且造型顾问们似乎也显得更加专业、自信。”

作为李维斯首位C级高管数字官，Gowans既负责支撑内部企业的底层技术，也负责直接面向消费者的渠道，包括levi.com、该服装品牌的移动应用程序，以及约3300家李维斯品牌门店和店中店。对于CEO Michelle Gass而言，发展直接面向消费者的(DTC)业务是战略重点，因为这部分业务的利润率高于批发渠道(包括李维斯在塔吉特和梅西百货等门店的销售)。

据该公司称，在截至11月30日的财年中，DTC业务占李维斯营收的近一半，且已连续15个季度实现可比销售额正增长。

Gowans还十分注重将AI和其他技术融入产品从概念设计到上架零售货架的每一个环节，他批准在产品设计、需求预测和价格优化中应用AI，以确定产品的合理定价。Gowans还广泛推广了微软Copilot，公司员工已开发出800多个智能体。

Gowans表示：“我们通过培训企业员工和造型顾问，为此播下了种子。”他希望AI的应用不是自上而下的强制推行。

由于这种广泛的鼓励，Gowans表示，在他未曾预料到的业务领域出现了智能体AI应用案例，其中一个令人兴奋的领域是SAP的ERP软件系统，该系统用于整合财务、制造和供应链管理等流程。

李维斯一半的销售额仍来自约120个国家的5万个销售点，一些较小的零售商仍通过电子邮件发送PDF表格提交订单。有了AI，李维斯现在可以自动完成这一步骤，而无需人工手动输入所有订单细节。

Gowans今年正在开展的另一个AI项目是一种所谓的“超级智能体”，它将嵌入微软Teams，作为一个一站式平台，从已部署在AI、人力资源、运营和业务其他部门的子智能体中获取信息并采取行动。李维斯已构建了初步的概念验证，并在一些员工中试用了该工具，“超级智能体”已经能够与ServiceNow和Workday等供应商进行一些沟通。

但这个“超级智能体”还无法访问李维斯的全部800个智能体，因为Gowans表示，这些系统的协议——包括谷歌的Agent2Agent和Anthropic的模型上下文协议——尚未确定。

Gowans表示：“鉴于微软和其他公司目前制定的协议，我们当时构建的架构已经发生了演变，我们肯定会继续朝着构建‘超级智能体’的方向努力，让员工体验尽可能直观。”

他还密切关注着生成式AI如何改变消费者发现品牌和购物的方式，目前正在试点的一个应用是李维斯移动应用程序中的AI造型智能体，目前仅对公司美国员工开放，它可以提供牛仔产品、造型方面的指导，并给出个性化推荐，Gowans希望在2026年将这一工具对外推广。

随着ChatGPT、Gemini和其他聊天机器人拥有数亿用户，一种名为生成引擎优化(GEO)的新实践应运而生。Gowans表示，李维斯正努力使其产品在这些渠道上可用，但不想仅仅满足于在聊天机器人提示时提供一个网站链接。

他还认为，对于像李维斯这样销售在合身度和款式上高度主观的服装品牌而言，智能体商务(即AI智能体代表消费者购物)在未来还有很长的路要走。Gowans断言，智能体商务可能更适用于大宗商品，如杂货。